导购需要什么？

首先：是需要自身的认知，不能拿着旧地图寻找新大陆

现在80/90是主力消费群体，而对于这样的业主而言，已经习惯于通过网络平台、工具，发现、了解、决策选择 所需要的服务和产品；而我们的导购还不知道、不熟悉使用网络平台、工具去发现客户、满足客户需求，建立前置关系。关键是还缺乏学习意识，甚至是拒绝学习。

第二：需要内容支撑来满足业务前置需要

上面我们讲到了业主需求、关心点、兴趣点，那我们如何满足导购日常使用需要，就需要有强大的素材库支持

1、行业的素材库：上述讲的业主需求点，是全流程的，所以工欲善其事必先利其器，强大的内容支持是前提，这里对于大多数头部以下品牌方而言，基本不用再考虑全部自己团队建立，只要去寻找即可。

2、品牌自己的素材库：很多导购在关于介绍、分享、推广自己的产品和服务时，可使用素材是非常少、各销售之间参差不齐（举例门店发案例照片需要翻阅挑选、样板间不能持续重用），只能靠自己手机收藏的一点点素材，对于当下的网络服务前置的销售需求是远远不够的，这点是企业急需满足的，（这里也不是只讲问题）其实有了方法一点也不难。一会我再讲。

3、各种小工具：传统的线下用的最多的工具是单页，而网络的优势就是多样化，算报价、预约量尺、算风水、算吉日、测风格、看效果图、看同小区工地、各种趣味测试，等等；总之业主需要的，都可以快速匹配，这就是专业就是服务，同时还要支持轨迹跟进、画像分析等，（如：知道什么时候看、看什么、看多长时间、在哪里、从哪里来等）。

4、丰富的展现形式：文章、视频、海报、3D漫游、游戏、营销互动活动形式等等。

第三：更重要的是需要执行

能与日常工作融入一起的执行，就像我们见到新朋友要加个微信一样，自主自发愿意习惯性的执行；提到执行，除了公司体系、机制、强压以外，更重要的是解决两个问题，不然效果是远远达不到的;

第1：简单有效；结合经销商现状，导购的信息化的思维和工具的操作水平还没有那么顺畅，不能想当然，一定要考虑简单、傻瓜式，这样才能提高使用率、体现到效率（举例：有客户找软件公司定制开发的软件产品，通过多次的沟通做的产品自己很得意、但一投放到市场，用户的用不好的，培训的成本非常大，满怀期望、投入巨大，但很快就不了了之了，这不是一个企业问题，是一类企业的解决方法真实写照）

第2：对自己有好处，这即时人性也是当下一种现状，现在很多企业也都尝试过公司官网、微博、微信公众号、店铺、抖音、小程序、主流的自群体号运营等，当然这里有一定效果（做了比不做强），都遇到一个问题，就是这些内容的生产成本很高的，但全国导购使用频率确很低，没有发挥出应有的价值，关键原因就是对员工没有驱动力，对导购自己没有好处，还有可能资源被别人撬了。

一定要满足个人利益绑定、让过程透明化数字化，简单可溯源。简单讲就是谁分享、谁付出、谁努力，结果一定归谁。

对于一线导购而言、不以个人利益为优先考量的，都是一厢情愿。（就像之前的管理系统为什么不好推行?那个出发点更多是从管理者角度监督员工的，不是帮助员工个人拿结果的。）

第四：需要总部及时准确的培训支持

咱们导购的思维转变后，如何做好过程、提升结果，重要事说三遍：学习、学习、还是学习，你可以拒绝学习，但对手不会，一个新技能你会你的对手不会，你赢机会就大很多，甚至赶超对手就不是一个维度的差别。

数字化系统能提供什么？应该提供什么？

首先强调下数字化的路还有很远、潜力还待我们实战挖掘，但方向是不会变的，因为未来只有一种企业，那就是数字化企业；今天就上述分享倒逼我们企业前端数字化选择要达到什么样的目标？

第1：适应当下需求：

内容载体：丰富多样，满足导购可以高效准确的传递给业主的需要。

资源共享：形成资源高效传递、价值共享、让内容价值最大化。

支持利益驱动：核心要解决门店迫切需要的引流、获客问题，同时完成对导购的利益分配。才能更好驱动数字化落实及后期的良性发展、持续带来价值。

数据分析与管理：前端的运营数据、销售数据、客户数据可全程在线，可查可点，让数据帮助管理者提高决策支撑和决定效率。

企业的预算及配置需求：一定要结合公司于是及团队情况；为什么说自主研发这个方向是不推荐大多企业选择的，因为动辄数百万、数千万的预算，还要相对建全的团队配置，是很多企业不得不面对的，从而会让数字化的部署望而却步。

第2个目标：适配未来发展：

首先完成数据沉淀：客观的讲当前的数字化都是在探索中前进，未来都会不断升级迭代，但核心的是数据沉淀，未来企业发展过程中，底层的数据库就是企业非常宝贵的无形资产，其次是可以完成数据对接或接口服务：与当下企业运行的管理中台、甚至生产后台可以对接，或者是实现接口开放。

所以这里总结强调：不是高调配置的就是成功的，而是选择适合自己体系的才是最好的。不能太超前、也不能没有。

不要试图寻找一个服务商前中后（营销获客设计管理生产）都很牛全部搞定的，负责任的说，目前没有。

当我们选择高大上的、实力雄厚的、长期规划很合理、预期价值很丰满的、功能很强大的（甚至号称做到前中后台一体化），这些参考指标都没有错，但最关键的是当下是不是适合、能不能帮助导购解决实际问题是赋能关键，对于大多企业来说如果当下推不动，何谈未来。这也是部分企业尝试数字化后，又停步不前、甚至有些失望、迷茫、不信任的真实反馈。